Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 27. Oktober 2025

1. Widerrufsrecht (Verbraucherrecht)
Als Verbraucher haben Sie das Recht, den Vertrag innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Dies ist großzügiger als die gesetzlich vorgeschriebene 14-tägige Widerrufsfrist.

2. Gebietsbeschränkungen
WICHTIGE EINSCHRÄNKUNG: Rücksendungen aus dem Bundesstaat Kalifornien (Vereinigte Staaten) werden NICHT akzeptiert. MaxoRize verkauft nicht nach Kalifornien und akzeptiert keine Rücksendungen aus diesem Gebiet.

3. Beschränkung auf offizielle Kanäle
Das Rückgaberecht gilt nur für Käufe über offizielle MaxoRize-Vertriebskanäle (www.maxorize.com). Produkte, die über nicht autorisierte Dritte, Marktplätze oder Wiederverkäufer erworben wurden, sind nicht durch unsere Rückgabebedingungen abgedeckt.

4. Bedingungen für Rücksendungen
Sie können das Produkt 30 Tage lang testen. Wenn Sie sich für eine Rücksendung entscheiden, muss das Produkt in gutem, unbeschädigtem Zustand zurückgesendet werden, einschließlich aller Zubehörteile und der Originalverpackung. Die Originalverpackung ist zwingend erforderlich, da das Produkt ohne diese nicht bearbeitet werden kann.

Alle Rücksendungen müssen zunächst bei unserem Kundensupport registriert werden. Erst nach ausdrücklicher Genehmigung darf das Produkt zurückgesendet werden. Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

5. Rückgabeprozess
Der Rückgabeprozess gestaltet sich wie folgt:

1. Nach Prüfung erhalten Sie eine ausdrückliche Genehmigung und Rücksendeanweisungen.
2. Registrieren Sie Ihre Rücksendung über das Rücksendeportal gemäß den Anweisungen.
3. Bezahlen Sie die Rücksendekosten und erhalten Sie Ihr Rücksendeetikett.
4. Verpacken Sie das Produkt sorgfältig in der Originalverpackung.
5. Geben Sie das Paket an einem DHL ServicePoint mit dem bereitgestellten QR-Code ab.
6. Nach Erhalt und Bearbeitung der Rücksendung wird der volle Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen erstattet.

6. Rücksendekosten
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart.

Während des Rückgabeprozesses werden die anfallenden Rücksendekosten im Voraus bei der Erstellung des Rücksendeetiketts über das Rücksendeportal bezahlt. Da diese Kosten im Voraus bezahlt werden, erfolgt keine Abzüge oder Verrechnung, und nach Genehmigung der Rücksendung wird der volle Kaufpreis erstattet.

Die festen Rücksendekosten betragen:
• Niederlande: 14,95 €
• Belgien: 16,95 €
• Deutschland und andere EU-Länder: 17,95 €

Diese festen Gebühren sind im Voraus festgelegt und decken unter anderem:
• Rückversand,
• logistische Abwicklung,
• administrative Bearbeitung.

Rücksendekosten werden nur berechnet, wenn ein Rücksendeetikett erfolgreich erstellt und verwendet wird.

7. Rückerstattung
Nach Erhalt und Genehmigung Ihrer Rücksendung erstatten wir alle erhaltenen Beträge, einschließlich der ursprünglichen Standardlieferkosten, innerhalb von 14 Tagen über die gleiche Zahlungsmethode.

8. Vom Rückgaberecht ausgeschlossen

• Vom Kunden beschädigte Produkte

• Produkte ohne Originalverpackung

• Maßgefertigte oder personalisierte Produkte

• Bestellungen, die älter als 30 Tage sind

• Käufe über inoffizielle Kanäle

• Rücksendungen aus Kalifornien

• Rücksendungen, die nicht vorregistriert und genehmigt wurden

Kontakt

Bei Fragen können Sie uns kontaktieren:

• E-Mail: support@maxorize.com

• Adresse: MaxoRize B.V., Franz Leharsingel 7, 3543 JA Utrecht, Niederlande

• Telefon: +31 30 899 3130